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Corte de Serv. Errado

 
 

En Este Proceso se Pueden dar Tres Situaciones las Cuales se Evaluaran de Forma Independiente.

 
  • Se cortó y usuario tenia prórroga.
  • Se dio corte por cruce de cuenta.
  • Se cortó y la(s) factura(s) ya había(n) sido cancelada(s).

 

 

 

Casos

 
     

1 er. caso

  • Usuario presenta su factura como documento de reclamo.
  • Usuario presenta constancia de prórroga vigente.
  • Analista envía a realizar reconexión sin cargo.

2do caso

  • Usuario presenta su factura como documento de reclamo.
  • Se confirma corte errado por cruce de cuentas( cuenta no programada en corte y facturas al día).
  • Analista envía a realizar reconexión sin cargo.

3 er. caso

  • Usuario presenta su factura como documento de reclamo.
  • Usuario demuestra que las facturas fueron canceladas antes del corte.
  • Analista envía a realizar reconexión sin cargo.

Nota : De no darse todas las condiciones antes mencionadas se procederá al cobro de la reconexión mas el pago de las facturas pendientes si las hubieran.

Fin del Proceso

Art # 41 y 45 del rsu (reglamento de servicio al usuario).

Documento autorizado por INAA ente regulador.

 
 
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Programa Integral Sectorial de Agua y Saneamiento Humano (PISASH - FASE I)

ENACAL inauguró Proyecto del Sistema de Alcantarillado Sanitario de la ciudad de la Trinidad en Estelí"

Managua, 28 de Feb. de 2019

 

 

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