Centro de Información - Fugas Internas y Externas

En este proceso se pueden dar tres situaciones las cuales se evaluaran de forma Independiente:

• La no existencia de fuga y medidor en buen estado.

• Servicio con fuga.
• Medidor violado sin fuga.
• Usuario presente su factura como documento de reclamo.
• Si el incremento en el consumo son mayores al 15 % se envía a inspecci6n para verificar la existencia de fuga y estado de! medidor.

Casos

1 er. Caso:

    Se envía al usuario a cancelar a caja. (su consumo es real).
               
2do. Caso:

1. Si se confirma la existencia de fuga , se le informa al usuario que debe proceder a la
    reparación de la misma, de lo contrario su factura queda fuera de reclamo.
2. Una vez confirmada la reparación de la fuga a través de una inspección de verificación.
3. Analista realiza ajuste en base a porcentajes establecido según reglamento de
    procedimiento interno de la empresa.
4. Analista envía al usuario con la hoja de ajuste debidamente autorizada a pagar a Caja.

3er. Caso:

    Ver procedimiento para ajuste a servicio con medidor violado.

Fin Del Proceso

   Art. # 4 ( c) ,13 del RSU ( Reglamento de Servicio al Usuario).

   Documento Autorizado por INAA Ente Regulador.

 

ENACAL CENTRAL Km. 5 Carretera Sur. Managua, Nicaragua.

Planta:2253-8000 Emergencia: 127 · 1-800-2000 - Dpto. de Comunicación: 2266-7875
ccomunicacion@enacal.com.ni - © 2008, derechos reservados a Enacal.