Centro de Información - Corte de Serv. Errado

En Este Proceso se Pueden dar Tres Situaciones las Cuales se Evaluaran de Forma Independiente.

1ra. Se cortó y usuario tenia prórroga.
2da. Se dio corte por cruce de cuenta.
3ra. Se cortó y la(s) factura(s) ya había(n) sido cancelada(s).

Casos

1 er. caso

1. Usuario presenta su factura como documento de reclamo.
2. Usuario presenta constancia de prórroga vigente.
3. Analista envía a realizar reconexión sin cargo.

2do caso

1. Usuario presenta su factura como documento de reclamo.
2. Se confirma corte errado por cruce de cuentas( cuenta no programada en corte y facturas al día).
3. Analista envía a realizar reconexión sin cargo.

3 er. caso

1. Usuario presenta su factura como documento de reclamo.
2. Usuario demuestra que las facturas fueron canceladas antes del corte.
3. Analista envía a realizar reconexión sin cargo.

Nota : De no darse todas las condiciones antes mencionadas se procederá al cobro de la
          reconexión mas el pago de las facturas pendientes si las hubieran.

Fin del Proceso

 Art # 41 y 45 del rsu (reglamento de servicio al usuario).

  Documento autorizado por INAA ente regulador.

 

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